Na Bellanuit, cada detalhe é pensado para transformar o descanso em um ritual de merecimento e conforto.
Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer — e queremos que você se sinta segura(o) ao comprar conosco.

Esta política foi criada para garantir uma experiência justa, transparente e tranquila em casos de trocas ou devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Após esse prazo, não será mais possível solicitar o cancelamento ou reembolso.

2. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@bellanuit.store
💬 WhatsApp: atendimento disponível pelo botão flutuante no canto inferior direito da tela.

Nos envie:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem gratuita para devolução.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para te acolher com gentileza e eficiência.

3. Condições do Produto

O produto deve ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Com a embalagem original e etiquetas afixadas;
Acompanhado de todos os itens, brindes e acessórios.

Itens com indícios de uso, sem lacre ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou reembolso.

4. Envio do Produto de Volta

Após a solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios, sem custo.
O envio deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do código.

5. Reembolso

O reembolso é processado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Pagamentos via Pix, boleto ou saldo Mercado Pago: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de cobrança.

6. Produtos Digitais (áudios e conteúdos para download)

Produtos digitais, como áudios de auto-hipnose ou kits de relaxamento em formato digital, não são reembolsáveis após o download ou acesso.
Se houver algum problema técnico com o arquivo, entre em contato com nossa equipe para que possamos corrigir ou reemitir o conteúdo.

7. Cuidados Especiais e Personalizados

Em casos específicos (presentes, kits personalizados, campanhas promocionais), o atendimento será feito de forma individual.
Nosso objetivo é garantir que cada experiência Bellanuit seja tratada com o mesmo carinho com que foi criada. 💛

🩵 Bellanuit — O luxo de desacelerar.